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　　“環(huán)境監(jiān)測儀器信息化”是海儀的服務理念，層充分認識提升營銷服務能力的必要性。經(jīng)過對多種提升方案的充分調(diào)研比較，思創(chuàng)ECRM以其靈活的多區(qū)域、多職能部門的矩陣式管理[1]支持以及強大的顧問咨詢實力贏得了海泰儀器的認可。本次海泰儀器將通過應用思創(chuàng)ECRM解決方案整合企業(yè)資源，優(yōu)化業(yè)務流程，提升綜合競爭力和盈利能力。系統(tǒng)以市場部的信息化為目標建立的。一期工程主要針對市場部內(nèi)外聯(lián)系、合同管理、合同網(wǎng)上評審等亟待解決的問題，開發(fā)了銷售員web查詢平臺、合同數(shù)據(jù)管理、合同網(wǎng)上評審、產(chǎn)品信息查詢、發(fā)貨管理、產(chǎn)品發(fā)票、客戶信息等。

　　該系統(tǒng)使用以后，主要實現(xiàn)以下功能：環(huán)境監(jiān)測儀器的銷售員可以方便安全的登錄公公司內(nèi)部服務器查詢自己合同的進展情況；可以實時的收到公司的各種通知；合同管理系統(tǒng)代替手工臺帳；商務、生產(chǎn)、設計之間的合同評審可以在網(wǎng)上完成，提高效率；發(fā)貨電子化；財務發(fā)票的自動產(chǎn)生與打印。在一期穩(wěn)定運行后，軟件組將根據(jù)市場部的需求，繼續(xù)建立二期、三期工程，完成銷售員費用、市場分析調(diào)查、市場動態(tài)統(tǒng)計、客戶管理、訂單電子化、售后服務等功能，為企業(yè)管理和決策作出支持！

　　客戶售前階段基本沒有劃分，各個分院、所和實體子公司的非常關注銷售信息（包括：應收款、回款），但這些信息的只能是不定期從財務部門獲得，缺乏從業(yè)務層面上對銷售過程進行有效的、實時的、**的監(jiān)控6、沒有對整個的銷售過程進行梳理；導致多數(shù)銷售處于盲目狀態(tài)，使當前銷售機會的跟蹤沒有形成一套可行的機制。

　　CRM管理軟件業(yè)務人員處于相對被動銷售狀態(tài)。

　　針對X環(huán)境監(jiān)測儀器信息化科學研究總院的業(yè)務現(xiàn)狀，充實目標客戶的資源、銷售的過程化控制、減輕銷售人員的負擔，提高工作效率等問題變的十分重要；通過建設思創(chuàng)ECRM系統(tǒng)，實現(xiàn)國內(nèi)客戶資源的集中管理，有效地實現(xiàn)銷售平臺統(tǒng)一；通過系統(tǒng)的機會管理，實現(xiàn)銷售的過程管理，從而有效地跟蹤當前的銷售機會及對重點項目進行有效的管理與監(jiān)控。

　　應用效果實現(xiàn)如下：

　　1、集中管理各地環(huán)境監(jiān)測儀器客戶資源，統(tǒng)一客戶信息的平臺。

　　2、 提高工作效率，并對現(xiàn)有資源進行整合、共享。

　　3、使業(yè)務人員的行為更加有效，了解業(yè)務員的行動狀態(tài)。

　　4、梳理現(xiàn)在的業(yè)務狀態(tài)，實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測儀器銷售的過程化管理。